Utilisabilite 3

lundi 18 juillet 2011

Développer Personas

Qu'est-ce qu'elle est et ce que vous apprenez

Un personnage est une personne fictive qui représente un groupe d'utilisateurs principaux de votre site.

Personas vous aider à identifier les groupes d'utilisateurs principaux de votre site Web. Vous choisissez les caractéristiques qui sont les plus représentatifs de ces groupes et de les transformer en un personnage.


Créer un Persona

Caractéristiques

Un personnage comprend généralement un nom et une image. Vous aurez besoin d'ajouter quelques caractéristiques démographiques comme l'âge, l'éducation, l'ethnicité ou le statut familial. Donner le personnage un titre d'emploi et comprennent leurs responsabilités majeures. Inclure les objectifs et les tâches qu'ils essaient de compléter l'utilisation du site et de leur environnement (physique, social et technologique). Vous pouvez aussi inclure une citation qui résume ce que la plupart des questions à la persona en ce qui concerne votre site.

Sélection d'un nom et la photo

Vous composent le nom du personnage de. Sélectionnez celle que représente ce groupe d'utilisateurs. Soyez pertinent et sérieux; l'humour n'est généralement pas appropriée ici.

Pour une photo, vous pouvez acheter ou de photos de licence, même si une photo plus décontracté résonne souvent plus avec les équipes de développement. Ne pas utiliser une image de quelqu'un de l'équipe connaît et assurez vous d'avoir la permission d'utiliser la photo. Vous savez que c'est une bonne représentation du groupe d'utilisateurs si l'équipe dit - oh oui, qui rappelle de cette personne.


Avantages de Personas

Utiliser personas aide l'équipe à se concentrer sur les objectifs de l'utilisateur et ses besoins. L'équipe peut se concentrer sur la conception d'un ensemble gérable d'personas sachant qu'ils représentent les besoins de nombreux utilisateurs. En demandant toujours: «Voulez-Jim utiliser?" l'équipe peut éviter le piège de la construction ce que les utilisateurs demandent plutôt que ce qu'ils vont réellement utiliser.

Les efforts de conception peuvent être hiérarchisés en fonction des modèles. Les conceptions peuvent être constamment évaluées en fonction des personnages et des désaccords sur les décisions de conception peuvent être triés par renvoyant aux personnages.

Selon Forrester , de nombreuses entreprises, dont Ford Motor Company, Microsoft et Staples développer et utiliser des personnages et ils rapportent de nombreux avantages de faire, y compris:

  • une meilleure compréhension des clients
  • les cycles de conception plus courts
  • qualité des produits

Exemple d'un Persona

photo de Matthew Johnson, sous réserve de persona échantillonL'exemple suivant est seulement une petite partie d'un grand personnage développé par le US Department of Agriculture (USDA) Service de recherche économique (ERS).


USDA Senior Manager Gatekeepers
Matthew Johnson

Personnel directeur du programme, l'USDA

Matthew est de 51 ans, marié et père de trois enfants et un petit-enfant. Il a un doctorat en économie agricole qui passe son temps de travail demandant et en examinant les rapports de recherche, préparer des notes et mémoires pour les chefs d'agence, et de superviser les efforts du personnel de la sécurité alimentaire et l'inspection. Il est centré, axé sur les objectifs dans un solide rôle de leadership. Une de ses préoccupations est le maintien de la qualité dans toutes les sorties des programmes. Il est à l'aise avec un ordinateur et se présente comme un utilisateur d'Internet intermédiaire. Il est connecté via une connexion T1 au travail et dial-up à la maison. Il utilise le courriel largement et utilise le web à environ 1,5 heures au cours de sa journée de travail. Il est plus probable entendu dire: «Pouvez-vous me faire l'analyse du personnel que le mardi"

Persona développé par le US Department of Agriculture (USDA) Service de recherche économique (ERS).


Prochaines étapes

En plus de personas en développement, vous devez utiliser votre analyse des tâches d' écrire des scénarios .

Créer des scénarios

Qu'est-ce qu'elle est et ce que vous apprenez

Un scénario est un court récit sur un utilisateur spécifique avec un objectif précis à votre site. Les scénarios sont les questions, les tâches et les histoires que les utilisateurs apportent à votre site Web et que le site Web doit satisfaire.Les scénarios sont essentielles tant pour la conception de sites Web et pour faire des tests d'utilisabilité.

Scénarios pour la conception des sites Web

Bien sûr, vous ne pouvez pas écrire tous les scénarios que chaque utilisateur aura. Ecrire une baisse de 10 à 30 sur les scénarios les plus communs avant de commencer à mettre le site ensemble.

Vous vous surprendrez en se concentrant sur les utilisateurs et leurs tâches plutôt que sur votre organisation et sa structure interne.

Comme résultat, vous saurez ce que le contenu du site doit avoir et quelles pièces de contenu doit être plus facile à trouver et à comprendre.

Scénarios pour les tests d'utilisabilité

Vous et votre équipe doit identifier les 10-12 dessus tâches que les utilisateurs essayer de terminer en utilisant votre site Web. Mais dans un test d'utilisabilité, vous pouvez aussi demander aux utilisateurs de leurs propres scénarios.Pourquoi seraient-ils venus sur votre site? Que veulent-ils faire?


Détail Scénario

Les scénarios peuvent avoir différents niveaux de détail. Il ya un but ou une tâche basée sur des scénarios qui seul Etat ce que l'utilisateur veut faire. Scénarios élaborés donner plus de détails sur les histoires de l'utilisateur.

Scénarios buts ou centrés sur les tâches

Ces stats seuls scénarios que l'utilisateur veut faire. Scénarios à ce niveau ne comprennent pas toutes les informations sur la façon dont l'utilisateur va pour remplir le scénario.

Scénarios à ce niveau devrait conduire l'architecture de votre site et son contenu. C'est aussi le type de scénario que vous donnez aux utilisateurs dans un test d'utilisabilité. Il leur donne une raison et un but pour aller sur le site mais il leur permet de vous montrer comment ils utilisent le site pour atteindre cet objectif.

Exemple: Un parent qui s'inquiète d'une refusant de dix ans à boire du lait veut savoir si elle fait vraiment une différence que l'enfant reçoit très peu de calcium.

Exemple: Vous voyagez à Seattle pour votre travail la semaine prochaine et que vous voulez vérifier sur le montant que vous pouvez être remboursé pour les repas et autres dépenses.

Scénarios élaborés

Ces scénarios donnent plus de détails sur les histoires des utilisateurs. Scénarios à ce niveau donnera à l'équipe de développement Web d'une compréhension plus profonde des utilisateurs. En conséquence l'équipe est plus susceptible de développer le bon contenu au bon niveau afin que les utilisateurs trouvent confortable et facile à travailler.

Exemple: M. et Mme Macomb sont instituteurs à la retraite qui sont maintenant dans leur 70. Leurs chèques de sécurité sociale sont une partie importante de leurs revenus. Ils ont juste vendu leur grande maison et a déménagé à un petit appartement. Ils savent que l'une des nombreuses corvées qu'ils doivent faire maintenant est de dire la Social Security Administration qu'ils ont déménagé. Ils ne savent pas où le bureau le plus proche de la sécurité sociale est et il devient difficile pour eux de faire beaucoup de marche ou de la conduite, de sorte qu'ils aimeraient le faire sur l'ordinateur s'il est facile et assez sûre. Toutefois, ils sont un peu nerveux au sujet accomplir une tâche comme celle-ci par ordinateur. Ils n'ont jamais utilisé d'ordinateurs dans leurs emplois, mais leur fils, Steve, leur donna un ordinateur l'année dernière, elle a créé pour eux, et leur a montré comment utiliser le courriel et la façon d'aller sur des sites Web. Ils n'ont jamais été au site Web de la Social Security Administration, afin qu'ils ne savent pas comment elle est organisée. En outre, ils sont réticents à donner des informations personnelles sur des sites Web, alors ils veulent savoir comment il est sûr de dire l'agence au sujet de leur nouvelle adresse de cette façon.

Scénarios de travail complet d'échelle

Ces scénarios incluent les étapes pour accomplir la tâche. Un scénario à grande échelle peut soit déclarer toutes les étapes qu'un utilisateur spécifique a aujourd'hui pour accomplir la tâche, ou il peut décrire les étapes que vous prévoyez de mettre en place pour les utilisateurs du nouveau site.Scénarios à ce niveau sont très similaires à des cas d'utilisation , mais ils définir les étapes du point de vue utilisateur, plutôt que d'un point du site Web de vue. Ils expliquent comment le site prend en charge les scénarios axés sur les buts que vous avez commencé avec.

Scénarios et tests d'utilisabilité

Scénarios Tests d'utilisabilité ne doivent pas inclure de renseignements aout comment accomplir la tâche. Le test d'utilisabilité va montrer comment le participant va à propos d'accomplir la tâche et vous indique si l'interface facilite l'achèvement du scénario.

Vous devriez, cependant, notez comment accomplir la tâche.Cette information est incluse dans le matériel que les observateurs et les preneurs de notes va utiliser. Inclure la voie principale et toute alternative voies le participant peut utiliser pour accomplir le scénario.

Analyse des tâches

Qu'est-ce qu'elle est et ce que vous apprenez

L'analyse des tâches consiste à apprendre au sujet des objectifs de vos utilisateurs, ce qu'ils veulent faire sur votre site Web et comment ils fonctionnent. Cela peut aussi signifier l'apprentissage de tâches spécifiques des utilisateurs doit faire pour atteindre ces objectifs et quelles mesures ils prennent pour accomplir ces tâches. Une analyse de la tâche complète d'une analyse de l'utilisateur.

Utilisateur et l'analyse des tâches se concentre sur la compréhension:

  • quels sont les objectifs des utilisateurs et ce qu'ils font réellement pour atteindre les objectifs
  • quelles sont les caractéristiques personnelles, sociales et culturelles des utilisateurs amener à des tâches
  • comment les utilisateurs sont influencés par leur environnement physique
  • comment les utilisateurs les connaissances antérieures et l'influence d'expérience comment ils pensent à leur travail et le workflow qu'ils suivent pour accomplir leurs tâches

Mener une analyse des tâches

L'analyse de la tâche peut avoir plusieurs niveaux de granularité. Nous pouvons demander aux utilisateurs ce qu'ils globale tâches essayez d'accomplir ou de comment les utilisateurs font actuellement cette tâche.

Exemples

Quelles sont les tâches globales sont les utilisateurs tentent d'accomplir à notre site Web?

  • Essayer de trouver une maison de retraite près de chez vous pour un parent âgé.
  • Tenter d'obtenir des informations sur les options de traitement pour cancer de la peau.
  • Essayer de vous inscrire pour recevoir un avis par courriel quand un paiement est dû.

Comment les utilisateurs sont en train de faire la tâche?

  • Les gens sont l'achèvement de cette tâche en utilisant autre chose que le web.
  • Les utilisateurs sont sur notre site Web maintenant.
  • Les utilisateurs utilisent un autre site Web tente de terminer des tâches identiques ou similaires.

Avantages de l'analyse des tâches

Tâches d'analyse vous permet de découvrir quelles sont les tâches de votre site Web doit prendre en charge et de déterminer l'étendue de contenu approprié. Il vous aide également à décider quelles sont les applications de votre site Web devrait inclure. Il peut vous aider à affiner ou de redéfinir la navigation ou de recherche aux utilisateurs un meilleur soutien »des objectifs ou de construire des pages et des applications qui correspondent utilisateurs objectifs, tâches et étapes.


Prochaines étapes

Lorsque vous avez appris sur vos utilisateurs et l'analyse des tâches effectuée, vous êtes prêt à développer les Personas .

Apprenez à connaître vos utilisateurs

Pour concevoir un site qui fonctionne pour vous et votre public visé, il faut savoir beaucoup sur ces publics. Ils peuvent être des clients, consommateurs, chercheurs, ou du public.


Utilisateurs & Vous

Réflexion sur les utilisateurs ne reçoit que vous jusqu'ici dans la conception d'un site réussi. Votre réflexion met en évidence vos hypothèses sur les utilisateurs. Vous pouvez avoir besoin de vérifier ou de contester ces hypothèses. Pour en apprendre davantage sur la réalité des utilisateurs, vous avez besoin de sortir et de les rencontrer, de travailler avec eux, et les impliquer en vous aidant à comprendre leur:

  • Besoins d'information de l'utilisateur et les niveaux de connaissances sur le sujet
  • manières de penser, de regroupement et l'organisation de l'information
  • attentes au sujet de votre site
  • les niveaux d'expérience avec le Web et des types similaires de sites
  • façons de travailler avec l'information (combien ils veulent lire, par exemple)

En travaillant avec les utilisateurs, vous pouvez également vous renseigner sur la technologie qu'ils ont à leur disposition: si elles sont sur le haut débit ou modem, ce que la résolution qu'ils utilisent habituellement, l'environnement physique dans lequel ils travaillent, et ainsi de suite. Vous pouvez également recueillir de nombreux scénarios réalistes et d'apprendre ce qui fait un travail de site Web ou ne fonctionne pas pour eux.


Techniques

Beaucoup de techniques utiles ont été développés pour obtenir des informations utiles auprès des utilisateurs et sur ​​les utilisateurs , avant de concevoir un site. Ce qui suit est un aperçu des données techniques de collecte, ce qu'ils sont, et comment ils diffèrent.

Tests d'utilisabilité -Cette technique a généralement les utilisateurs viennent à votre installation.Elle peut être effectuée à distance et le testeur et le participant peut être dans différents endroits. Vous observez les comportements réels et écouter les commentaires de l'utilisateur.

Entrevues contextuelles -Cette technique permet aux utilisateurs de faire leur propre travail dans leur propre maison ou lieu de travail. Vous pouvez interviewer un à deux utilisateurs à la fois. Vous observer et écouter les comportements réels dans l'environnement de l'utilisateur avec la technologie qu'ils utilisent.Interviewer et l'utilisateur sont physiquement au même endroit s'engager dans un dialogue informel.

Enquêtes (en ligne) -Les enquêtes sont utilisées pour recueillir des utilisateurs listes de souhaits, expériences et opinions, mais pas vraiment les comportements. Vous pouvez obtenir beaucoup de réponses auto-déclarées et ces utilisateurs peuvent être situés n'importe où.

Entretiens individuels -Ces entrevues peuvent être face-à-face, par téléphone, par messagerie instantanée ou d'autres technologies assistées par ordinateur.Habituellement, ils sont un seul utilisateur à la fois et sont bonnes pour l'auto-déclarée des attitudes et des expériences. Ils ne recueillent pas les comportements réels. Ils sont riches en données, car vous pouvez suivre les questions.

Groupes de discussion -Cette technique implique des discussions en petits groupes impliquant huit à 12 personnes et animée par un animateur qualifié.Habituellement tout le monde est au même endroit. Cette technique n'est généralement pas bon pour les comportements réels, mais est une technique d'auto-évaluation. La discussion peut être influencé par la dynamique de groupe.

Card Sorting -Cette technique est utilisée pour former l'architecture de l'information de votre site (c'est à dire, le regroupement du contenu et des informations sur votre site). La technique peut être fait avec des cartes ou à distance avec plusieurs applications Web. Chaque carte représente un sujet possible site ou un morceau de contenu.

Prochaines étapes

En plus de l'apprentissage de vos utilisateurs, vous devriez lire l'article sur l'analyse des tâches conduite pour en savoir plus sur les tâches à vos utilisateurs faire à votre site Web.

Ensuite, vous pouvez développer Personas et écrire des scénarios en utilisant les informations sur vos utilisateurs et leurs tâches.